Настройка удалённого помощника в Windows 7

windows 7

В Windows 7 и предыдущих версиях операционной системы присутствует встроенная программа «Удалённый помощник». Она позволяет управлять компьютером пользователя, которому нужна помощь, с другого компьютера, используя локальную сеть или подключение через интернет.

Активация и деактивация помощника

Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.

Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:

  • для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
  • этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
  • если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.

При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.

Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:

  1. На компьютере пользователя, которому нужна помощь, откройте свойства компьютера. Сделать это можно через меню «Пуск» или через «Компьютер» на рабочем столе.
    Запуск свойств
    Открываем свойства компьютера через меню «Пуск»
  2. Кликните по разделу «Настройка удалённого доступа». Начиная с этого этапа, вам понадобятся права администратора.
    Свойства компьютера
    В открывшемся окне кликаем по разделу «Настройка удалённого доступа»
  3. Разворачиваем вкладку «Удалённый доступ» и разрешаем подключение удалённого помощника, если оно неактивно. Если галочка уже поставлена, то ничего не изменяем.
    Настройка удалённого доступа
    Во вклдке «Удалённый доступ» ставим галочку рядом с «разрешить подключения удалённого помощника к этому компьютеру»
  4. В дополнительных параметрах можно разрешить удалённое управление, которое позволит мастеру не только наблюдать выполняемые действия, но и управлять процессом самостоятельно со своего компьютера. То есть мастер получит доступ к клавиатуре и мышке пользователя. В этом же окошке дополнительных параметров можно установить, как долго будет действовать приглашение, с помощью которого будет осуществляться подключение.
    Настройки удалённого управления
    Выставляем параметры удалённого управления, нажимаем ОК
  5. На этом настройка и включение «Удалённого помощника» закончены. Чтобы деактивировать его после окончания соединения, снимите галочку с «Разрешить подключение удалённого помощника к этому компьютеру». Подключённое соединение пользователь и мастер может прервать в любой момент, кликнув по кнопке «Прекратить удалённое управление», она находится в окошке, которое появляется только во время процесса соединения.
    Прерывание сессии
    Нажимаем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы деактивировать его

Также в Windows 7 присутствует возможность включить голосовое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.

Видео: настройка удалённого помощника

Соединение компьютеров

После того как компьютер был настроен, выполните на нём следующие действия:

  1. Запустите «Удалённый помощник» из папки «Обслуживание» в меню «Пуск».
    Запуск удалённого помощника
    Открываем «Удалённый помощник» через меню «Пуск»
  2. Укажите, что этот компьютер нуждается в помощи.
    Выбор роли компьютера
    Выбираем режим «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи»
  3. Выберите один из способов приглашения мастера. Например, через файл.
    Выбор способа приглошения
    Выбираем, как пригласить мастера
  4. Сохраните предоставляемый файл.
    Сохранение приглашения
    Сохраняем файл в папку, из которой доставать его будет удобнее всего
  5. Полученный файл отправьте любым удобным способом на компьютер мастеру, а на настраиваемом компьютере появится окошко с паролем, который понадобится для соединения, запомните его.
    Пароль для соединения
    Лучше всего будет записать пароль для соединения
  6. Теперь перейдите к компьютеру мастера. На нём уже должен находиться файл приглашения, откройте его.
    Запуск приглашения
    Открываем приглашение на компьютере мастера
  7. Введите пароль, полученный ранее на компьютере пользователя.
    Ввод пароля
    Вводим на компьютере мастера ранее полученный пароль
  8. Снова вернитесь к компьютеру пользователя и подтвердите, что разрешаете подключение мастера.
    Подтверждение соединения
    Подтверждаем путем нажатия кнопки «Да», что соединение должно быть установлено
  9. Соединение установлено, но мастер может лишь наблюдать. Чтобы начать управлять компьютером пользователя, он должен кликнуть по кнопке «Взять управление».
    Переход к управлению компьютером
    Кликаем по кнопке «Взять управление», чтобы начать управлять компьютером другого пользователя
  10. После этого пользователь должен ещё раз подтвердить, что доверяет мастеру.
    Разрешение на управление
    Указываем, что мастер может управлять компьютером
  11. Прервите соединение с помощью кнопки «Прекратить удалённое управление» на одном из компьютеров. Чтобы установить голосовую связь, кликните по кнопке «Разговор».
    Окончания соединения
    Используем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы прекратить сессию

Видео: подключение к удалённому рабочему столу Windows

Установка соединения без приглашения

Бывают случаи, когда отправка запроса с компьютера пользователя на компьютер мастера неудобна или невозможна. Поэтому существует способ, изменяющий параметры так, что запрос сможет отправлять сам мастер, то есть ему не понадобится для этого пригласительный файл.

Обязательное условие для подобного соединения — мастер должен быть авторизован в учётной записи с именем и паролем, одинаковыми с учётной записью, в которой авторизован пользователь, нуждающийся в помощи. Аккаунт мастера должен находится в группе администраторы, а аккаунт пользователя — к группе удалённых помощников, которая создаётся системой автоматически после входа в режим предложения помощи.

  1. На компьютере мастера запустите командную строку с правами администратора. Для этого зайдите в меню «Пуск» и найдите командную строку через поиск.
    Запуск командной строки
    Открываем командную строку от имени администратора из меню «Пуск»
  2. Используйте в ней команду mmc, чтобы открыть консоль.
    Командная строка
    Прописываем в командной строке mmc, нажимаем Enter
  3. Разверните меню «Файл», в нём выберите пункт «Добавить или удалить оснастку». В развернувшемся окошке кликните по кнопке «Добавить» и добавьте редактор объекта групповой политики. Сохраните все изменённые настройки и возвратитесь к консоли.
    Добавление в консоль управления
    Добавить редактор групповой политики в консоль управления можно с помощью кнопки «Добавить»
  4. Откройте политику локального компьютера, а в нём «Конфигурация системы» — «Административные шаблоны» — «Система» — «Удалённые помощники». В конечной папки разверните файл «Запрос удалённой помощи».
    Редактор локальной групповой политики
    Открываем файл «Запрос удалённой помощи»
  5. Активируйте функцию, отметив «Включить» в открывшемся окне.
    Запрос удалённой помощи
    Включаем функцию «Запрос удалённой помощи», отметив «Включить»
  6. Возвратитесь к папке и отройте функцию «Предлагать удалённую помощь». Также активируйте его, а в параметрах укажите, что помощники могут управлять этим компьютером. Кликните по кнопке «Показать».
    Параметр «Предлагать удалённую помощь»
    Включаем функцию «Предлагать удалённую помощь» и указываем, что помощники могут управлять этим компьютером
  7. Пропишите название и пароль к учётной записи мастера. Сохраните все внесённые изменения.
    Выдача доступа
    Указываем мастера, который будет иметь доступ к компьютеру пользователя
  8. Перейдите к компьютеру мастера и запустите в нём режим подключения с помощью команды C:\Windows\System32\msra.exe /offerra, выполненной от имени администратора.
    Запуск соединения мастером
    Выполняем команду C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
  9. Введите IP компьютера, к которому нужно выполнить подключение. Его можно либо найти в интернете, набрав соответствующий запрос, либо через «Пуск» — «Панель управления» — «Сеть и Интернет» — «Центр управления сетями и общим доступом» — «Просмотр состояния сети и задач» — под надписью «сеть с типом доступа: Интернет» нажмите на ссылку с типом подключения — «Сведения» — в строке «Адрес IPv4» и будет искомый IP.
    Поиск нужного компьютера
    Указываем IP, к которому нужно подключиться
  10. Все последующие действия совпадают с теми, что были описаны выше при обычном подключении: пользователь должен выдать разрешение на соединение, а потом — на управление. Разрыв связи осуществляется стандартным методом, через кнопку «Прекратить удалённое управление».
    Продолжение работы
    Начинаем работу с «Удалённым помощником»

Видео: «Удалённый помощник» без приглашения вне домена на Windows 7

Подключение без разрешений

Иногда подключение к компьютеру пользователя мастер должен осуществить во время его отсутствия. Но по умолчанию, чтобы начать наблюдение за другим компьютером и начать управлять им, нужно разрешение пользователя. Обойти эти шаги безопасности можно, изменив код помощника:

  1. Откройте проводник на компьютере и перейдите по пути C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm.
  2. В конец функции LoadVariables (после btnDecline.focus()) необходимо добавить строку DoAccept();. Теперь подключаться для просмотра можно без запроса, но вот для перехода к управлению запрос понадобится.
  3. Перейдите к файлу C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm.
    Изменение кода
    Добавляем изменения в код удалённого помощника
  4. В конец функции InitiateMsg — перед последним return, если он есть, — пропишите onClickHandler(0);.

Готово, теперь мастер может подключаться к пользователю без подтверждения со стороны пользователя. Файлы, которые изменялись выше, в итоге должны выглядеть так:

  • function LoadVariables()
    {
    ;
    try
    {
    if( parent.gIsURA )
    {
    idNormal.className = «sys-font-body sys-color-body DisplayNone»;
    idUnSolicited.className = «sys-font-body sys-color-body Display»;
    if (parent.gHelperName)
    {
    idUnSolicHelper.innerText = parent.gHelperName;
    idUnSolicHelper1.innerText = parent.gHelperName;
    }
    }
    else
    {
    if (parent.gHelperName)
    {
    idHelperName.innerText = parent.gHelperName;
    }
    }
    }
    catch(error)
    {
    parent.FatalError( parent.L_RCCTL_Text, error );
    }
    btnAccept.disabled = false;
    btnDecline.disabled = false;
    btnDecline.focus();
    DoAccept();
    ;
    }
    function DoAccept()
  • function InitiateMsg()
    {
    var vArgs = window.dialogArguments;
    try
    {
    idExpert1.innerText = vArgs[0];
    idExpert2.innerText = vArgs[0];
    idExpert3.innerText = vArgs[0];
    }
    catch(error)
    {
    idBody.style.visibility = «hidden»;
    alert( L_ERRACCESSDENIED_Text );
    return;
    }
    onClickHandler(0);
    return;
    }
    function onClickHandler( id )

Что делать, если помощник не работает

Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.

Проверка доступа

Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:

  1. Запустите редактор реестра с помощью команды regedit в окошке быстрого доступа «Выполнить».
    Переход к редактору реестра
    Выполняем команду regedit для перехода к реестру
  2. Перейдите в нём по пути HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\WindowsNT\Terminal Services.
  3. В конечной папке может находиться файл fAllowToGetHelp, блокирующий доступ. Если он есть, удалите его. Готово, доступ разблокирован.
    Снятие блокировки
    Избавляемся от файла fAllowToGetHelp, чтобы разблокировать доступ

Настройка брандмауэра

В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:

  1. Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
  2. В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики). В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
    • для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
    • для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone — Allow Local Launch, Allow Local Activation.

Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.

Настройка удалённого помощника в Windows 7